小銭投げられた弁当屋、カスハラ問題を語る「態度が悪い客、お金払っていても貧乏神」

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亀戸 小銭 コラ 片方 カスハラ問題に関連した画像-01
「金払ったら客だろうが、コラ、オイ」。深夜の店内に響く怒鳴り声。今年5月、都内の弁当店「キッチンDIVE」(亀戸)で酔った男性二人組と店員とのトラブルが起きた。店内ライブカメラには、客の片方が店員に向かって小銭を投げつけるシーンなどが映っており、テレビやSNSを中心に話題になった。

報道に対し、多くは店員に同情的だったが、客に反論するなどしてさらに怒りを買ってしまった店員の対応を疑問視する声も一部では見られた。

昨今、客からの暴言や暴行などのカスタマーハラスメント(カスハラ)が問題視されている。労働組合などからは、労働者が被害にあっても使用者側が対策に及び腰であるという報告もされている。

店やスタッフは客に対してどうあるべきなのだろうか。経営者はスタッフと客との間でどういうスタンスを取るべきなのか。キッチンDIVE店主の伊藤慶さんの考えを聞いた。

●話題になったがために誹謗中傷も

――報道にはかなり反響があったと思いますが…

テレビだけでも数十件の取材があったので、目にした人が凄く多かったと思うんですよ。それだけの人目に触れると、いろんな意見も出てきます。

大多数は小銭を投げつけるなんてひどいねで終わりだと思うんですよ。でも、数は少ないんですけど、いつまでもうちの粗探しをしていた人もいました。

中にはうちが「賞味期限切れの食材を使っている」と書き込んだり、「違法な営業をしている」といった話を行政やマスコミに持ち込んだりする人もいます。全部ウソですよ。

自分は20年ぐらい飲食関係の仕事をしていますし、ここ数年はツイッターやYouTubeでも発信しているので耐性がありますが、普通の人だったら大変だろうなと思いました。

――何か対策はとるんでしょうか?

こちらはSNSなどで事実関係を発信していますし、ほとんどの人はそれで納得してくれます。それよりも匿名の書き込みを信用するというのなら、そういう人はトラブルのもとなので、うちには来てもらわなくて良いと思っています。

ただ、いつまでも誹謗中傷が続くようなら対応を検討せざるを得ません。過去に警察や弁護士に相談して、ひどい書き込みをしていた人に謝罪文を書かせたことがあります。数回ぐらいの書き込みでは現実的には対応が難しい面もありますが、場合によっては今後も厳しく対応したいと考えています。

中略

●客は「神様」じゃなくて「パートナー」

――「お客様は神様」という文化に問題があると指摘されることもあります

三波春夫さんの発言が誤解されているんですよね。元々は神に捧げるような気持ちでないと良い芸はできないという趣旨だったはずです。さすがに神に捧げるような気持ちで弁当は作らないでしょう。

仮にお金を払えば神様なのだとしたら、僕たちが気持ちよく働けるお客様なら神様と言っても良いのかもしれません。でも、態度が悪いお客様はお金を払っていても貧乏神です。

クレーム対応は時間をとられます。場合によっては数日になる。でも、うちの店ではお客さんの買い物は2分で終わります。スタッフに辞められたら採用コストも凄く高いんです。

たしかに我々商売人はお客さんが払ってくれたお金で生活の糧を得ています。でも、お客さんだってそれぞれの店のサービスに生活を支えられている。そういう意味では「パートナー」と言えるんじゃないでしょうか。店を愛してくれる「パートナー」を増やしていきたいですね。

https://news.yahoo.co.jp/articles/1f392d372844c1183996abac7166783e303ff03b

※上記リンクより、一部抜粋しています。続きはソースで



32021/09/20(月) 15:10:05.08ID:5GduEtCt0.net

投げ返すバイトもいる


62021/09/20(月) 15:11:28.60ID:elqt183T0.net

「お客様は神様ですwwwww」とかドヤ顔したバカが「こっちは”お客様”だぞ!」言うバカを産み出した。


92021/09/20(月) 15:12:01.04ID:LRLHLUsV0.net

お店の看板にお断りの客の一覧書いとけよ


112021/09/20(月) 15:12:22.43ID:d5AfZFKj0.net

同意します


122021/09/20(月) 15:12:27.73ID:+3TVd6jG0.net

まぁ、真実は分からんが店員でも普通の気が利かない、天然的無愛想で攻撃的なのもいてるからなぁ。そんな店は二度と行かないようにすべきで攻撃すれば客が全部悪いわ


132021/09/20(月) 15:12:48.52ID:TO9HP+xI0.net

態度の悪い店、お金を払って疫病神


152021/09/20(月) 15:13:43.60ID:AdAi88Dg0.net

お客様は神様って店側が言う言葉であって客が使う言葉じゃない。


172021/09/20(月) 15:14:36.06ID:+XOcchaX0.net

取引なんだから対等だよ


192021/09/20(月) 15:15:26.43ID:n6BqDQ1Y0.net

自動レジにすりゃいい



242021/09/20(月) 15:16:24.59ID:Fv1vn+jV0.net

客も馬鹿だけど、ここの弁当屋も変な感じ


312021/09/20(月) 15:17:53.42ID:XEZIcCms0.net

店員もなんか微妙な感じだったような


352021/09/20(月) 15:19:30.50ID:2nB8PwkR0.net

店員も挑発してたからどっちもどっち


372021/09/20(月) 15:19:36.86ID:1u5sLM7R0.net

いや単純に客層通りのがきただけのような


382021/09/20(月) 15:20:04.23ID:91JFKWuS0.net

アメリカだったか、クレーマーに厳しく対応するようにしたら、売上が上がったという事例があったよね


412021/09/20(月) 15:20:50.91ID:rB907RY80.net

この店の万引き動画を暇潰しに粗方見ちゃったわ


492021/09/20(月) 15:23:10.63ID:5QQxBrva0.net

こんな店二度と来るかと言われたからボロクソ文句言ってやったわ 二度と来ないなら問題ない


572021/09/20(月) 15:24:33.87ID:Z2cqxYr50.net

自分より立場が弱いと思った相手には横暴な態度を取る人いるからなぁ


662021/09/20(月) 15:26:52.07ID:O/cyxwjX0.net

逆の場合は買わずに帰る。ブスくれた店員が多すぎる


702021/09/20(月) 15:27:18.44ID:eBk8J0PV0.net

煽る店員もいるよな


712021/09/20(月) 15:27:45.67ID:5WcLvXZ+0.net

コンビニなどに多いらしいな態度悪い店員は




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